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상담처리절차

㈜농심은 고객님의 의견에 대해 빠르고 정확한 처리를 약속 드립니다.
다양한 채널을 통해 접수된 고객님의 소중한 의견을 고객상담통합시스템을 통해 신속하게 응대 및 조치 합니다.

Consumer Centered Management

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상담처리 프로세스
CCM 처리 프로세스
  1. 고객의 불만,제안,문의 발생에 대한 접수(전화,Fax, 인터넷, 사진)
  2. E-CCM 고객상담 통합시스템

    R&D, 영업 :
    신제품 개발, 제품개선
    QA :
    품질개선(사전예방관리활동)
    식품안전연구소 :
    분석 및 제품 안전관리
    CS마스터
    고객 불만 처리(사후구제활동)
  3. 각 담당부(QA, 영업 CS master, 식품안전연구소, R&D)고객상담팀의 조치 후 Feed-Back

고객의 소리 처리절차

1고객의 소리는 다양한 경로(인터넷, 전화, FAX, 서신 등)를 통해 접수됩니다.

  • 무료 상담 전화: 080-023-5181
  • 상담시간: 평일 오전 9시~ 오후 6시
    토/일요일 오전 9시 ~ 오후 5시 (국경일 휴무)
  • FAX 상담: 02-820-7619
  • 서신상담: 서울특별시 동작구 여의대방로 112 (신대방동) (주)농심 고객상담팀
  • 홈페이지 상담 (상담접수)

2접수사항은 E-CCM(고객상담통합시스템)을 통해 관련부서에 실시간 공유됩니다.

3관련부서에서 확인/조치하여 품질 및 제품 개선, 신제품 개발 등이 이루어집니다.

4문제 발생건에 대해서는 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거하여 신속히 처리됩니다.

소비자분쟁 해결기준

공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 의거 정당한 소비자피해에 대해 교환,환불해 드립니다.

이메일주소 무단수집 거부

본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며 이를 위반시 정보 통신망법에 의해 형사처벌 됨을 유의하시기 바랍니다.
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