고객센터
상담처리절차
상담처리절차
㈜농심은 고객님의 의견에 대해 빠르고 정확한 처리를 약속 드립니다.
다양한 채널을 통해 접수된 고객님의 소중한 의견을 고객상담통합시스템을 통해 신속하게 응대 및 조치 합니다.
Consumer Centered Management
올바른 식품보관 바로가기 〉
상담처리 프로세스
- 고객의 불만,제안,문의 발생에 대한 접수(전화,Fax, 인터넷, 사진)
-
E-CCM 고객상담 통합시스템
- R&D, 영업 :
- 신제품 개발, 제품개선
- QA :
- 품질개선(사전예방관리활동)
- 식품안전연구소 :
- 분석 및 제품 안전관리
- CS마스터
- 고객 불만 처리(사후구제활동)
- 각 담당부(QA, 영업 CS master, 식품안전연구소, R&D)고객상담팀의 조치 후 Feed-Back
고객의 소리 처리절차
1고객의 소리는 다양한 경로(인터넷, 전화, FAX, 서신 등)를 통해 접수됩니다.
- 무료 상담 전화: 080-023-5181
- 상담시간: 평일 오전 9시~ 오후 6시
토/일요일 오전 9시 ~ 오후 5시 (국경일 휴무)
- FAX 상담: 02-820-7619
- 서신상담: 서울특별시 동작구 여의대방로 112 (신대방동) (주)농심 고객상담팀
- 홈페이지 상담 (상담접수)
2접수사항은 E-CCM(고객상담통합시스템)을 통해 관련부서에 실시간 공유됩니다.
3관련부서에서 확인/조치하여 품질 및 제품 개선, 신제품 개발 등이 이루어집니다.
4문제 발생건에 대해서는 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거하여 신속히 처리됩니다.
소비자분쟁 해결기준
공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 의거 정당한 소비자피해에 대해 교환,환불해 드립니다.