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[스포트라이트] 이마트 가양점에는 반가운 그녀가 있다

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  • 등록일2018.12.17
  • 조회수11,432

농심 서부유통2지점 소동조 행사전문사원   이마트 가양점에는 반가운 그녀가 있다 “제가 소동조 여사님을 처음 기억하게 된 건 짜왕이 새로 출시됐을 때입니다. 왠지 쑥스러워 시식코너에 잘 가지 않았을 때였는데, 근처에서 머뭇거리던 저에게 환하게 웃으시며 ‘드셔보세요, 맛있어요~’ 하며 컵에 짜왕을 한가득 담아주셨죠. 여사님의 말씀대로 정말 맛있는 짜왕이었습니다. 그 후로 이마트에 갈 때마다 라면코너에 들르게 됐어요. 신제품이 나올 때는 맛있게 끓이는 팁까지 알려주시니 자연스레 농심 라면만 사게 되네요. 늘 친절하고 배려심 넘치는 여사님을 꼭 칭찬해주세요!”  사람들의 발길을 사로잡는 시식코너  오가는 사람들에게 제품을 소개하기에도 바쁜 시식 시간, 어떻게 주변 고객 한 사람 한 사람의 마음을 헤아릴 수 있었을까? 비결을 찾아 농심 서부유통2지점 소동조 행사전문사원이 일하는 이마트 가양점으로 향했다.  1층 라면 코너로 향하자 멀리서부터 튀김우동면을 소개하는 목소리가 들려왔다. “국물이 시원한 튀김우동이 봉지면으로 새로 나왔어요. 한번 드셔보세요!” 점심시간이 갓 지난 매장에는 손님이 많지 않았지만 제품 소개 멘트는 끊이지 않고 이어졌다. 그 소리에 흩어져있던 쇼핑객들이 시식코너로 향했다. 소동조 씨는 부지런히 시식컵을 건네더니, 한 손님이 들고 있던 만두를 가리키며 말을 이었다.  비결은 역지사지 “우동이랑 만두 궁합이 좋잖아요? 튀김우동면과 같이 먹으면 잘 어울릴 거예요.”  그 말을 들은 손님이 홀린 듯 멀티팩 한 봉을 집어 들었다. 시식 매대로 쇼핑객을 끌어모은 뒤, 자연스럽게 제품을 구입하게 만드는 그녀의 능력은 어디서 온 걸까?  소동조 씨는 ‘역지사지’하는 마음가짐을 해답으로 꼽았다. 손님 입장에서 생각하다 보니 안 보이던 게 보인다는 설명이었다. 만두를 산 손님이 라면 코너에 왔다면, 만두와 어울리는 깔끔한 국물의 라면을 찾을 것이라 생각해 라면의 국물맛을 더 어필했다는 것이다. 또한, 늘 고객 관찰에 신경 쓰다 보니 선뜻 시식매대에 다가오지 못하는 손님이 보였고, 먼저 드셔보시라 말을 건네는 일이 습관이 됐다.  손님에 따라 판매 전략은 다르게 소동조 씨는 신제품이 나오면 꼭 온 가족이 함께 먹어본다. 20대인 자녀들 반응을 보며 젊은 손님들에게 어떻게 다가갈지 생각하고, 50대인 남편의 시식평을 듣고서는 어르신들 입맛에 제품이 어떻게 받아들여질지 고민한다. 덕분에 같은 제품을 소개할 때에도 손님의 눈높이에 맞게 제품의 장점을 전달할 수 있다. 이마트 가양점은 고객 연령층이 높은 편인데, 이 상황에서도 그녀의 역지사지가 빛을 발한다. 멸치칼국수 시식을 예로 들면, ‘식감이 부드러워 어르신들이 먹기 편하고, 소화도 잘 된다’고 장점을 소개한다. 그러면서도 자칫 민감할 수 있는 나이 언급을 피하는 것이 그녀만의 배려다. “씹기에 편하다”는 표현 대신 “면발이 부드럽다”고, “남편이 야식으로 먹고 자도 정말 속 편해하더라”고 말하는 식이다. 이런 배려심 덕분에 이제는 그녀만 보면 꼭 먼저 인사를 건네고, 라면을 사가는 단골들이 생겼다.  12년을 늘 처음처럼 소동조 씨는 농심에서 12년째 일하고 있다. 그녀는 이 일이 ‘천직’이라고 말한다. 평소 쑥스러움이 많은 성격이지만, 이상하게도 처음 일할 때부터 사람들에게 먼저 말을 붙이고 제품을 소개하는 일이 어렵지 않았다. 오히려 재미있게만 느껴졌다. 덕분에 10년 넘는 세월을 한결같이 활기 넘치게 일할 수 있었다. 그런 그녀에게 손님들은 어쩜 이렇게 상냥하냐고, 보는 것만으로 힘이 난다고 칭찬한다. 온종일 서있다보니 몸은 고되지만 힘든 줄 모르고 일할 수 있는 것도 이 때문이다. 그녀는 열심히 일하는 데서 보람을 찾고, 더 많은 사람이 농심 제품을 고르는 데서 뿌듯함을 느낀다. 앞으로도 쭉 힘찬 목소리로, 늘 처음처럼 농심 라면을 소개하는 것이 계획이자 목표다. 밝고 환한 미소가 참 반가운 농심의 얼굴로 계속해서 남아주길.

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